Política de reembolso
En Fat Store, nuestra prioridad es ofrecerte equipos de alta calidad y un servicio excepcional. Para tu tranquilidad, nuestras políticas se ajustan estrictamente a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Productos Nuevos (Garantía Legal)
Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses a contar de la recepción del producto. Si el equipo presenta fallas de fabricación o no es apto para el uso informado, tienes el derecho legal de elegir entre tres opciones:
- Reparación gratuita.
- Cambio por un producto de iguales características.
- Devolución del dinero pagado.
Nota: La garantía no cubre daños por accidentes, mal uso, modificaciones o intervenciones por terceros no autorizados.
2. Productos Usados, Semi-Nuevos u Open Box
De acuerdo al Art. 14 de la Ley del Consumidor, los productos usados no cuentan con garantía legal. No obstante, en Fat Store ofrecemos una Garantía Comercial Voluntaria de 30 días bajo las siguientes condiciones:
- Cobertura: Problemas exclusivos de la electrónica (circuitos y componentes internos).
- Exclusión de Tubos/Válvulas: Debido a que son componentes de desgaste natural por uso, los tubos de amplificadores no están cubiertos por esta garantía, salvo que presenten una falla al momento exacto de la primera entrega.
- Para hacerla efectiva, el producto debe presentarse con su comprobante de compra y no debe haber sido intervenido.
3. Derecho a Retracto (Cambios y Devoluciones)
El derecho a retracto permite al consumidor arrepentirse de una compra en un plazo de 10 días desde la recepción del producto. Su aplicación en Fat Store se divide según el canal de venta:
- Compras Online (Sitio Web): Cumplimos con el derecho a retracto legal. Tienes 10 días para solicitar la devolución total de tu dinero sin expresión de causa. El producto debe ser devuelto sin uso, con sellos intactos, en su embalaje original y con todos sus accesorios/manuales. Los costos de envío por retracto son de cargo del cliente.
- Compras Presenciales (Tienda Física): Para las compras realizadas en nuestro local, no aplica el derecho a retracto. Al haber tenido la posibilidad de inspeccionar, probar y verificar el estado del equipo en persona antes del pago, no se aceptan devoluciones por insatisfacción o arrepentimiento.
4. Productos Despachados a Domicilio
Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus equipos durante el transporte.
- Al recibir: Recomendamos revisar el estado externo del paquete. Si la caja está abierta o rota, por favor rechaza la entrega y deja constancia en la guía de despacho.
- Plazo de aviso: Si tras recibir el producto notas daños estéticos o faltantes, te pedimos notificarnos a contacto@fatstore.cl dentro de las primeras 72 horas. Esto nos permite agilizar los seguros con la empresa de transporte. Esto es independiente de tu garantía legal de 6 meses por fallas de funcionamiento.
5. Procedimiento para Garantías
Para solicitar cualquier gestión de garantía, el cliente deberá:
- Presentar la boleta, factura o comprobante de compra original.
- Entregar el producto para una evaluación técnica que confirme que la falla es de origen y no producto de un mal uso.
- En caso de compras de regiones, el cliente debe coordinar el envío a nuestra central técnica.
Fat Store se reserva el derecho de actualizar estas políticas según futuros cambios en la legislación vigente. Nuestro compromiso es siempre buscar una solución justa que asegure tu satisfacción como cliente.