Garantía
Política de Garantías
En Fat Store, nuestra prioridad es ofrecerte equipos de alta calidad y un servicio excepcional. Para tu tranquilidad, nuestras políticas de garantía se ajustan a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Productos Nuevos — Garantía Legal
Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses, contados desde la recepción del producto.
Si el producto presenta una falla de fabricación o no es apto para el uso al que está destinado, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación vigente, incluyendo:
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Reparación gratuita.
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Cambio por un producto de iguales características.
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Devolución del dinero pagado.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por accidentes, mal uso, negligencia, modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
2. Productos Usados, Semi-Nuevos u Open Box
Los productos usados, semi-nuevos u open box se comercializan en las condiciones informadas al momento de la compra y, de acuerdo con la normativa aplicable, pueden estar sujetos a condiciones distintas respecto de la garantía legal.
En Fat Store ofrecemos adicionalmente una Garantía Comercial Voluntaria de 30 días, aplicable exclusivamente a problemas relacionados con la electrónica y componentes internos del producto.
Esta garantía comercial no cubre:
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Daños ocasionados por mal uso, accidentes o negligencia.
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Modificaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
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Componentes sujetos a desgaste natural por uso.
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Tubos o válvulas de amplificadores, salvo que se determine que presentaban una falla al momento de la entrega.
Para hacer efectiva esta garantía comercial, el producto deberá ser presentado junto con su comprobante de compra y deberá mantenerse sin intervenciones o modificaciones no autorizadas.
3. Procedimiento para solicitar una Garantía
Para solicitar una gestión de garantía, el cliente deberá:
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Presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
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Entregar el producto para una evaluación técnica, cuando corresponda.
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Permitir que Fat Store determine el origen de la falla y la solución aplicable de acuerdo con la garantía correspondiente.
En el caso de compras realizadas desde regiones, el cliente deberá coordinar el envío del producto a nuestra central técnica. Las condiciones de envío asociadas a la gestión serán informadas al momento de iniciar el proceso.
La garantía no se verá afectada por el hecho de que el cliente haya informado una falla después de un plazo determinado, siempre que esta se encuentre dentro del período de cobertura correspondiente y se cumplan las condiciones establecidas por la legislación vigente o por la garantía comercial aplicable.
Fat Store se reserva el derecho de actualizar esta política ante cambios en la legislación vigente.
¿Tu producto llegó con algún daño?
Si al recibir tu pedido detectas algún daño o faltante, contáctanos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción para poder gestionar el caso.